Abri um chamado no site da Anatel solicitando o cancelamento do serviço Claro 3G sem o pagamento da multa, uma vez que eu não estava recebendo o contratado. Após 5 dias a própria Claro me ligou (nada de ligações intermináveis) oferecendo 4 meses gratuitos caso eu desejasse ficar com o plano. Informei que queria realmente cancelar o plano pois não estava atendendo as minhas necessidades. Na hora o rapaz cancelou o plano. O texto que usei para cancelar foi o seguinte (caso alguém queira copiar…):

Após meses de reclamações, stress, promessas não cumpridas, desisto de dar chances para a Claro 3G. O serviço que estou recebendo não é o que foi contratado. Seguem alguns dos N protocolos que abri reclamando dos serviços (alguns com registros de indisponibilidade do serviço e outros com velocidade abaixo da mínima estipulada em contrato, 10% de 1mb): 2008170992395, 2008163867876, 2008172621416. Se for verificado no banco de dados da Claro, verão que existem outros chamado meus relatando problemas. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso dos meses pagos.

Então já sabe, se quizer cancelar seu 3G sem se estressar e perder muito tempo no telefone, vá direto ao site da Anatel – ou pelo telefone 0800 33 2001, nos dias úteis, das 8h às 20h – e solicite diretamente o cancelamento, nem perca tempo ligando para a Claro.

Para abrir o chamado pela internet eu usei as seguintes opções:

1. Cadastrar Solicitação
2. Tipo de Atendimento: Reclamação
3. Serviço: Telefonia Móvel
4. Modalidade de Serviço: Pós-Pago
5. Motivo: Cancelamento, preencha o número do Claro 3G no campo que diz número (vem sempre na conta) e dê “Avançar”
6. Na última tela, selecione “Claro” no campo “Reclamado”, coloque uma descrição (pode usar o que eu coloquei como exemplo) e clique em “Confirmar”

Fácil, indolor e sem multa.

Bom, depois de algum bom tempo usando, posso afirmar, o serviço não vale a pena. De constante só tem duas coisas: a lentidão e a instabilidade. Vide as dezenas de reclamações que outras pessoas colocaram no outro post que fiz e também no site ReclameAqui.com.br, logo após contratar o serviço. No começo, funcionava bem, mas faz um bom tempo que não funciona nem de perto em um nível aceitável.

Reclamações na central deles não adiantam em nada, e quando entrei em contato na última vez (depois de esperar 40 minutos[sério!] no telefone), comentei com o atendente depois de explicar o problema todo:

Bom, eu to ligando na verdade nem é pra reclamar, porque sei que não adianta. É mais pra pegar um número de protocolo e poder reclamar com a Anatel e entrar na justiça para cancelar o serviço. Inclusive, tu já deve estar enjoado de gente reclamando, então nem vou ocupar mais a linha, porque devem ter mais zilhões de clientes querendo reclamar.

Ele só riu. Então fica a dica, se não comprou, não compre. Se comprou, ligue pra central de atendimento do consumidor da Claro (número 1052 – dica, ligue do celular e coloque no viva voz, pra não cansar o braço enquanto espera), reclame, anote o número do protocolo, ligue pra Anatel (número 0800 332001), reclame passando o número do protocolo da Claro e entre com seu devido processo contra a Claro.

Passadinha rápida só pra deixar registrado uma dica pra quem for instalar (ou tentar) o novo serviço de internet móvel da Claro com 3g no Mac OS. Eu assinei o serviço de 1mps e recebi “de cortesia” o modem USB Huawei E226. No manual que acompanha o produto, existe a informação que ele é compatível com Windows XP, Vista e Mac OS X 10.3.7 ou superior (apesar de que no site do fabricante só diga Windows XP e 2000).

Ótimo einh? Recebi um CD de instação pra Mac e tudo vai funcionar corretamente. Bom, nem tudo é tão fácil. O CD instala os drivers do modem e também um discador para que você possa conectar. O problema é que se você tenta usar o discador, a mensagem que é exibida é “Fail to connect”. Talvez o problema seja que eu já esteja utilizando o Leopard, mas enfim, o que importa é que não funciona.

Depois de duas horas com o vendedor da loja da Claro tentando instalar (e o cara era realmente competente, só que não haviam dado treinamento para instalação em Mac`s – dei a sorte de ser atendido justamente pelo cara que foi para São Paulo ter treinamento disso e repassar pro pessoal aqui no RS), tivemos a idéia de tentar usar o discador do próprio Mac OS. E funcionou. Então caso você tenha problemas, a dica é usar o cd de instalação que acompanha para instalar os drivers, mas para conectar, crie uma conexão e não use o discador (MobileConnect) – ele até serve pra alguma coisa, já que é possível ver como está o sinal da operadora na tela principal.

Para criar uma conexão nova (depois de ter instalado os drivers), entre em System Preferences, Network, clique no sinal de +, selecione HUAWEI Mobile em interface e coloque o mesmo em Service name. Coloque os seguintes dados para conexão:

Telephone number: *99***1#
Account name: claro
Password: claro

Entre agora em Advanced…, na aba Modem, selecione Vendor como Other, e em model selecione HUAWEI Mobile Connect – 3G Modem. Clique em OK, em seguida Apply. Para testar, clique em Connect. Se você deixar selecionada a opção “Show modem status in menu bar”, o que eu recomendo, você pode mandar conectar clicando no ícone do telefone do menu bar e em seguida Connect HUAWEI…That’s it.