Abri um chamado no site da Anatel solicitando o cancelamento do serviço Claro 3G sem o pagamento da multa, uma vez que eu não estava recebendo o contratado. Após 5 dias a própria Claro me ligou (nada de ligações intermináveis) oferecendo 4 meses gratuitos caso eu desejasse ficar com o plano. Informei que queria realmente cancelar o plano pois não estava atendendo as minhas necessidades. Na hora o rapaz cancelou o plano. O texto que usei para cancelar foi o seguinte (caso alguém queira copiar…):

Após meses de reclamações, stress, promessas não cumpridas, desisto de dar chances para a Claro 3G. O serviço que estou recebendo não é o que foi contratado. Seguem alguns dos N protocolos que abri reclamando dos serviços (alguns com registros de indisponibilidade do serviço e outros com velocidade abaixo da mínima estipulada em contrato, 10% de 1mb): 2008170992395, 2008163867876, 2008172621416. Se for verificado no banco de dados da Claro, verão que existem outros chamado meus relatando problemas. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso dos meses pagos.

Então já sabe, se quizer cancelar seu 3G sem se estressar e perder muito tempo no telefone, vá direto ao site da Anatel – ou pelo telefone 0800 33 2001, nos dias úteis, das 8h às 20h – e solicite diretamente o cancelamento, nem perca tempo ligando para a Claro.

Para abrir o chamado pela internet eu usei as seguintes opções:

1. Cadastrar Solicitação
2. Tipo de Atendimento: Reclamação
3. Serviço: Telefonia Móvel
4. Modalidade de Serviço: Pós-Pago
5. Motivo: Cancelamento, preencha o número do Claro 3G no campo que diz número (vem sempre na conta) e dê “Avançar”
6. Na última tela, selecione “Claro” no campo “Reclamado”, coloque uma descrição (pode usar o que eu coloquei como exemplo) e clique em “Confirmar”

Fácil, indolor e sem multa.

Mas perai. Qualquer um consegue acessar o meu chamado na Anatel? E se eu trocar o número do chamado? Vamos ver. http://sistemas.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/MostrarDetalheSolicitacao.asp?idtSolicitacao=7094111. Excelente. Chamados públicos e com id sequencial. Parabéns equipe Anatel. Muito bom.

Ou seja, qualquer pessoa pode acessar qualquer chamado, pois os mesmos são abertos a público. E pior, com dados que não poderiam ser publicados, como CPF, email, telefone…ótimo não? Mas fica ainda pior. Sempre pode ficar pior. Me dei conta que o login do site da Anatel é a combinação CPF+email. E esses dados são exibidos publicamente. Já entenderam o tamanho do problema, né?

Então já que após 3 dias até agora não escutei um “ah” da Anatel, resolvi fazer uma certa publicidade, pra ver se as coisas andam mais rápido. Por sinal, meu chamado do BrTurbo parece estar andando mais rápido que o chamado deles.

Só fica a dúvida: e a privacidade, Anatel?

update: pra quem não viu, tirei uma screenshot reproduzindo o problema, Anatel tentando corrigir o problema e do site da Anatel “em Manutenção”.
update 2: recebi agora pela manhã uma ligação da responsável pelo sistema da Anatel, agradecendo sobre o alerta e se comprometendo a só colocar o sistema no ar novamente quando tudo estiver resolvido – e me deixou o número para ligar diretamente, caso encontre outro problema. A publicidade funcionou.

Links:

• Baguete – Furo: Anatel retira dados do ar
• Baguete – Furo: Anatel expõe dados pessoais
• iMasters – Anatel exibe dados de usuários na web